Co to jest marketing UGC? Praktyczny przewodnik dla małych marek

UGC to skrót od user-generated content (treści generowane przez użytkowników): zdjęcia, filmy i posty tworzone przez osoby, które nie są zespołem marketingowym Twojej marki. W praktyce termin ten obejmuje obecnie dwie rzeczy. Istnieją treści faktycznie tworzone przez klientów, a także treści w stylu twórców, które marka zleca, aby wyglądały jakby zostały stworzone przez klienta. Obie te formy opierają się na tej samej zasadzie: ludzie ufają ludziom bardziej niż dopracowanym reklamom.

Dlaczego to działa

Reklamy wyglądają jak reklamy, a ludzie przewijają je dalej. Osoba mówiąca do telefonu o produkcie, którego użyła, sprawia wrażenie rekomendacji od znajomego. Ten format pasuje również do sposobu, w jaki ludzie oglądają krótkie filmy, więc wpisuje się w kanał, zamiast go przerywać.

UGC spełnia również trzy zadania jednocześnie: dowód społeczny, demonstrację produktu i kreację reklamową.

Cztery główne typy

1. Organiczne treści od klientów. Prawdziwi klienci spontanicznie publikują posty o Twojej marce. Jest to najbardziej wiarygodne i najmniej kontrolowane. Możesz to zachęcać (za pomocą hashtagu, wyróżnienia na swojej stronie, nagrody), ale nie możesz tego nakazać.

2. Recenzje i referencje. Filmy lub pisemne recenzje zbierane po zakupie. Proste i trwałe.

3. UGC stworzone przez twórców. Płacisz twórcy za stworzenie filmu w naturalnym stylu o Twoim produkcie, a Ty jesteś właścicielem tego filmu i możesz go używać w reklamach i na własnych kanałach. To właśnie większość ludzi ma na myśli, mówiąc dziś o „UGC” w marketingu.

4. Syntetyczne lub wspomagane AI UGC. Filmy, w których prezenter generowany przez AI przedstawia scenariusz w stylu twórcy. Szybciej i taniej, ale zaufanie, które sprawia, że UGC działa, zależy od bycia uczciwym i nie wprowadzania w błąd. Zobacz Filmy AI UGC.

Co zawiera dobry film UGC

• Haczyk w pierwszej sekundzie, który nazywa problem lub zaskoczenie.
• Prawdziwa osoba (lub wiarygodny prezenter) mówiąca do kamery naturalnym językiem.
• Wyraźna demonstracja działania produktu.
• Jedna korzyść, prosto przedstawiona.
• Delikatne wezwanie do działania na końcu („link w bio”, „umieszczę to poniżej”).

Scenariusze, które możesz wykorzystać, znajdują się w Szablonach scenariuszy UGC.

Gdzie tego używać

• Posty organiczne na TikTok, Reels i Shorts.
• Płatne reklamy. Kreacje w stylu UGC często obniżają koszt kliknięcia w porównaniu z reklamami studyjnymi, ponieważ wyglądają naturalnie w kanale.
• Strony produktów, gdzie krótki film w pobliżu przycisku zakupu pokazuje produkt w użyciu.
• E-maile i strony docelowe, jako dowód.

Rozpoczęcie z małym budżetem

1. Poproś pięciu zadowolonych klientów o 20-sekundowy film lub pisemną opinię. Zaoferuj coś małego w zamian (wczesny dostęp, zniżka) i bądź w tym transparentny.
2. Zleć dwóm lub trzem twórcom po jednym filmie. Oceń wynik po pierwszych trzech sekundach i po tym, jak jasno wyjaśniają produkt.
3. Wykorzystaj każdy element na różnych kanałach: ten sam film jako post organiczny, reklama i osadzenie na stronie produktu.
4. Śledź, co mówią ludzie i używaj dokładnych zwrotów w swoich haczykach. Klienci piszą lepsze teksty niż marketingowcy.

Podstawy prawne i zaufania

• Uzyskaj pisemną zgodę przed ponownym wykorzystaniem treści klienta.
• Jasno ujawniaj płatne partnerstwa i zachęty. Oczekują tego organy regulacyjne i platformy.
• Nie przedstawiaj płatnego lub syntetycznego prezentera jako zwykłego klienta.
• Utrzymuj dokładność twierdzeń dotyczących produktu.

Zaufanie to cały kapitał. Jeden wprowadzający w błąd film kosztuje więcej niż zarabia sto dobrych.

UGC a influencerzy

Różnica dotyczy głównie odbiorców i kosztów. Twórcy UGC tworzą treści dla Twoich kanałów; influencerzy publikują dla swojej publiczności. Porównujemy ich w UGC a marketing influencerów.