UGC pazarlaması nedir? Küçük markalar için pratik bir rehber

UGC, yani kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, markanızın pazarlama ekibinden olmayan kişiler tarafından çekilen fotoğraf, video ve gönderilerdir. Pratikte bu terim artık iki şeyi kapsıyor. Birincisi, gerçekten müşteriler tarafından oluşturulan içerik; ikincisi ise bir markanın, bir müşteri tarafından yapılmış gibi görünmesi için sipariş ettiği içerik. Her ikisi de aynı prensibi kullanır: İnsanlar cilalı reklamlardan çok insanlara güvenir.

Neden işe yarıyor?

Reklamlar reklam gibi görünür ve insanlar onları kaydırıp geçer. Bir kişinin telefonuna, kullandığı bir ürün hakkında konuşması, bir arkadaştan gelen tavsiye gibi hissettirir. Bu format aynı zamanda insanların kısa videoları izleme şekline de uyduğundan, akışı kesintiye uğratmak yerine ona doğal bir şekilde oturur.

UGC aynı zamanda üç işi birden yapar: sosyal kanıt, ürün demosu ve reklam yaratıcılığı.

Dört ana tür

1. Organik müşteri içeriği. Gerçek müşteriler sizden talep gelmeden sizin hakkınızda paylaşım yapar. En güvenilir ve en az kontrol edilebilir olanıdır. Bunu teşvik edebilirsiniz (bir hashtag, sayfanızda bir özellik, bir ödül ile) ancak sipariş edemezsiniz.

2. İncelemeler ve referanslar. Satın alma sonrası toplanan video veya yazılı incelemeler. Basit ve kalıcıdır.

3. İçerik oluşturucu tarafından yapılan UGC. Bir içerik oluşturucuya ürününüz hakkında doğal bir tarzda video yapması için ödeme yaparsınız ve bu videoyu reklamlarda ve kendi kanallarınızda kullanmak üzere sahiplenirsiniz. Günümüzde pazarlamada çoğu kişinin "UGC" derken kastettiği budur.

4. Sentetik veya yapay zeka destekli UGC. Yapay zeka tarafından oluşturulan bir sunucunun, içerik oluşturucu tarzında bir senaryo sunduğu videolar. Daha hızlı ve daha ucuzdur, ancak UGC'nin işe yaramasını sağlayan güven, dürüst olmaya ve yanıltıcı olmamaya bağlıdır. Bkz. Yapay Zeka UGC Videoları.

İyi bir UGC videosu neler içerir?

• İlk saniyede bir sorunu veya sürprizi dile getiren bir kanca.
• Kameraya doğal bir dille konuşan gerçek bir kişi (veya inandırıcı bir sunucu).
• Ürünün bir şey yaptığını açıkça gösteren bir demo.
• Basitçe ifade edilmiş tek bir fayda.
• Sonda hafif bir çağrı ("biyografideki bağlantı", "aşağıya bırakacağım").

Kullanabileceğiniz senaryolar UGC senaryo şablonları sayfasında bulunmaktadır.

Nerede kullanılır?

• TikTok, Reels ve Shorts'ta organik gönderiler.
• Ücretli reklamlar. UGC tarzı yaratıcı içerikler, akışa doğal göründüğü için stüdyo reklamlarına kıyasla genellikle tıklama başına maliyeti düşürür.
• Ürün sayfaları, satın alma düğmesinin yakınında ürünün kullanımını gösteren kısa bir video.
• E-posta ve açılış sayfaları, kanıt olarak.

Küçük bir bütçeyle başlama

1. Beş mutlu müşterinizden 20 saniyelik bir video veya yazılı bir alıntı isteyin. Karşılığında küçük bir şey (erken erişim, indirim) teklif edin ve bu konuda şeffaf olun.
2. Her biri için iki veya üç içerik oluşturucuya birer video sipariş edin. Sonucu ilk üç saniyeye ve ürünü ne kadar net açıkladıklarına göre değerlendirin.
3. Her bir içeriği kanallar arasında yeniden kullanın: aynı videoyu organik bir gönderi, bir reklam ve bir ürün sayfası yerleştirmesi olarak.
4. İnsanların ne söylediğini takip edin ve kancalarınızda tam olarak bu ifadeleri kullanın. Müşteriler pazarlamacılardan daha iyi metin yazar.

Yasal ve güven esasları

• Müşteri içeriğini yeniden kullanmadan önce yazılı izin alın.
• Ücretli ortaklıkları ve teşvikleri açıkça belirtin. Düzenleyiciler ve platformlar bunu bekler.
• Ücretli veya sentetik bir sunucuyu sıradan bir müşteri olarak göstermeyin.
• Ürün iddialarını doğru tutun.

Güven, tüm varlıktır. Bir yanıltıcı video, yüz iyi videonun kazandırdığından daha fazlasına mal olur.

UGC ve influencer'lar

Fark çoğunlukla kitle ve maliyetle ilgilidir. UGC içerik oluşturucuları sizin kanallarınız için içerik üretirken; influencer'lar kendi kitlelerine yayın yapar. Bunları UGC ve influencer pazarlaması yazımızda karşılaştırıyoruz.