Cos'è l'UGC marketing? Una guida pratica per i piccoli brand

UGC sta per user-generated content (contenuti generati dagli utenti): foto, video e post realizzati da persone che non fanno parte del team di marketing del tuo brand. In pratica, il termine ora copre due aspetti. Ci sono contenuti effettivamente realizzati dai clienti e ci sono contenuti in stile creator che un brand commissiona per farli sembrare realizzati da un cliente. Entrambi utilizzano lo stesso principio: le persone si fidano più delle persone che delle pubblicità patinate.

Perché funziona

Le pubblicità sembrano pubblicità e le persone le scorrono. Una persona che parla al telefono di un prodotto che ha usato sembra un consiglio di un amico. Questo formato si adatta anche al modo in cui le persone guardano i video brevi, quindi si inserisce nel feed invece di interromperlo.

L'UGC svolge anche tre compiti contemporaneamente: prova sociale, dimostrazione del prodotto e creatività pubblicitaria.

I quattro tipi principali

1. Contenuti organici dei clienti. Clienti reali pubblicano contenuti su di te senza essere sollecitati. È il più credibile e il meno controllabile. Puoi incoraggiarlo (con un hashtag, una menzione sulla tua pagina, un premio) ma non puoi ordinarlo.

2. Recensioni e testimonianze. Video o recensioni scritte raccolte dopo l'acquisto. Semplice e duraturo.

3. UGC realizzato da creator. Paghi un creator per realizzare un video in stile naturale sul tuo prodotto, e tu possiedi il video da utilizzare nelle pubblicità e sui tuoi canali. Questo è ciò che la maggior parte delle persone intende per "UGC" nel marketing oggi.

4. UGC sintetico o assistito dall'IA. Video in cui un presentatore generato dall'IA recita un copione in un formato in stile creator. Più veloce ed economico, ma la fiducia che fa funzionare l'UGC dipende dall'essere onesti e non fuorvianti. Vedi Video UGC con IA.

Cosa contiene un buon video UGC

• Un "hook" nel primo secondo che nomina un problema o una sorpresa.
• Una persona reale (o un presentatore credibile) che parla alla telecamera in linguaggio naturale.
• Una chiara dimostrazione del prodotto in azione.
• Un beneficio, dichiarato semplicemente.
• Una "soft ask" alla fine ("link in bio", "lo metto qui sotto").

Gli script che puoi prendere in prestito si trovano in Modelli di script UGC.

Dove usarlo

• Post organici su TikTok, Reels e Shorts.
• Annunci a pagamento. Le creatività in stile UGC spesso riducono il costo per clic rispetto agli annunci in studio, perché sembrano nativi del feed.
• Pagine prodotto, dove un breve video vicino al pulsante di acquisto mostra il prodotto in uso.
• Email e landing page, come prova.

Iniziare con un budget limitato

1. Chiedi a cinque clienti soddisfatti un video di 20 secondi o una citazione scritta. Offri qualcosa di piccolo in cambio (accesso anticipato, uno sconto) e sii trasparente al riguardo.
2. Commissiona a due o tre creator un video ciascuno. Giudica il risultato dai primi tre secondi e da quanto chiaramente spiegano il prodotto.
3. Riproponi ogni pezzo su tutti i canali: lo stesso video come post organico, annuncio e incorporamento nella pagina prodotto.
4. Tieni traccia di ciò che le persone dicono e usa le frasi esatte nei tuoi hook. I clienti scrivono testi migliori dei marketer.

Basi legali e di fiducia

• Ottieni il permesso scritto prima di riutilizzare i contenuti dei clienti.
• Dichiara chiaramente le partnership a pagamento e gli incentivi. Le autorità di regolamentazione e le piattaforme se lo aspettano.
• Non presentare un presentatore a pagamento o sintetico come un cliente comune.
• Mantieni accurate le affermazioni sul prodotto.

La fiducia è l'intero patrimonio. Un video fuorviante costa più di quanto ne rendano cento buoni.

UGC vs influencer

La differenza riguarda principalmente il pubblico e il costo. I creator UGC realizzano contenuti per i tuoi canali; gli influencer pubblicano per il loro pubblico. Li confrontiamo in UGC vs influencer marketing.