Rimborsi e fatturazione
Versione breve: annulla in qualsiasi momento e mantieni l'accesso fino alla fine del periodo pagato; se qualcosa è andato storto, chiedici entro 14 giorni e valuteremo equamente la situazione.
1. A chi stai pagando
I pagamenti sono elaborati da Polar, il nostro commerciante registrato. Polar addebita la tua carta, calcola e versa l'imposta sulle vendite o l'IVA e invia la fattura e la ricevuta. L'addebito sul tuo estratto conto potrebbe mostrare il nome di Polar.
2. Abbonamenti
- I piani a pagamento si rinnovano automaticamente ogni mese o ogni anno (scegli al momento del checkout) fino alla cancellazione. Il prezzo e la data di rinnovo sono mostrati prima del pagamento e in Impostazioni → Piano e fatturazione.
- Annulla in qualsiasi momento in Impostazioni → Piano e fatturazione (o tramite il portale clienti Polar). Il tuo piano continuerà quindi fino alla fine del periodo per cui hai pagato e non si rinnoverà; in seguito passerai al piano Gratuito. Non addebitiamo costi di cancellazione.
- L'aggiornamento ha effetto immediato e ti viene addebitata la differenza proporzionale per il resto del periodo. Il downgrade ha effetto al prossimo rinnovo (o viene accreditato sulla prossima fattura).
- Se un pagamento di rinnovo fallisce, riproviamo e ti inviamo un'e-mail; lo spazio di lavoro potrebbe essere spostato al piano Gratuito se il problema non viene risolto.
- I piani Business sono prezzati per posto con un numero minimo di posti; la modifica dei posti regola il prezzo dal momento della modifica.
3. Rimborsi
- Rimborso entro 14 giorni per i primi acquisti. Se non sei soddisfatto del tuo primo abbonamento a pagamento, chiedi entro 14 giorni dal pagamento e ti rimborseremo, a meno che tu non abbia utilizzato una parte consistente dell'allocazione (ad esempio, hai renderizzato molti video premium) o tu abbia violato i nostri termini. I rinnovi non vengono rimborsati una volta iniziato il nuovo periodo, salvo dove la legge disponga diversamente o ci sia stato un errore di fatturazione; annulla prima della data di rinnovo per evitare addebiti.
- I pacchetti di crediti possono essere rimborsati entro 14 giorni se non hai utilizzato nessuno dei crediti nel pacchetto. I crediti utilizzati e i crediti spesi per i media generati non sono rimborsabili perché il costo del fornitore è già stato sostenuto.
- Problemi di servizio. Se PostRush non è stato disponibile o una funzione a pagamento non ha funzionato come descritto per una parte significativa di un periodo di fatturazione, contattaci e ti accrediteremo o rimborseremo una quota equa.
- Consumatori nell'UE/UK. Hai il diritto legale di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni. Poiché PostRush è un servizio digitale che inizia immediatamente, quando ti abboni ci chiedi di iniziare subito e riconosci che se utilizzi il servizio durante quei 14 giorni dovrai un importo proporzionale per ciò che hai utilizzato prima di recedere. I diritti legali non sono influenzati da nulla in questa pagina.
- I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale tramite Polar e di solito richiedono 5-10 giorni lavorativi.
4. Come chiedere
Invia un'e-mail a [email protected] dal tuo indirizzo account con i dettagli dell'ordine, oppure usa "Parla con una persona" in Aiuto e supporto. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.
5. Chargeback
Ti preghiamo di contattarci prima di contestare un addebito con la tua banca; risolviamo la maggior parte dei problemi immediatamente. Gli account con chargeback irrisolti potrebbero essere sospesi mentre indaghiamo.
Contatto
PostRush. Domande su questo documento: [email protected]. Richieste sulla privacy: [email protected].