Qu'est-ce que le marketing UGC ? Un guide pratique pour les petites marques
L'UGC désigne du contenu qui ressemble et se ressent comme s'il avait été créé par un vrai client ou un créateur. Qu'est-ce que c'est, pourquoi ça convertit, les principaux types, et comment démarrer sans un gros budget.
L'UGC signifie « user-generated content » (contenu généré par les utilisateurs) : des photos, des vidéos et des publications créées par des personnes qui ne font pas partie de l'équipe marketing de votre marque. Dans la pratique, le terme couvre désormais deux choses. Il y a le contenu réellement créé par les clients, et il y a le contenu de style créateur qu'une marque commande pour qu'il ressemble à du contenu créé par un client. Les deux utilisent le même principe : les gens font plus confiance aux gens qu'aux publicités léchées.
Pourquoi ça marche
Les publicités ressemblent à des publicités, et les gens les font défiler. Une personne qui parle à son téléphone d'un produit qu'elle a utilisé ressemble à une recommandation d'un ami. Ce format correspond également à la façon dont les gens regardent des vidéos courtes, il s'intègre donc au fil d'actualité plutôt que de l'interrompre.
L'UGC remplit également trois fonctions à la fois : preuve sociale, démonstration de produit et créatif publicitaire.
Les quatre principaux types
1. Contenu client organique. De vrais clients publient des informations sur vous sans y être invités. C'est le plus crédible et le moins contrôlable. Vous pouvez l'encourager (avec un hashtag, une fonctionnalité sur votre page, une récompense) mais vous ne pouvez pas le commander.
2. Avis et témoignages. Avis vidéo ou écrits recueillis après l'achat. Simple et durable.
3. UGC créé par des créateurs. Vous payez un créateur pour réaliser une vidéo dans un style naturel sur votre produit, et vous possédez la vidéo pour l'utiliser dans des publicités et sur vos propres canaux. C'est ce que la plupart des gens entendent par « UGC » en marketing aujourd'hui.
4. UGC synthétique ou assisté par l'IA. Des vidéos où un présentateur généré par l'IA délivre un script dans un format de style créateur. Plus rapide et moins cher, mais la confiance qui fait fonctionner l'UGC dépend de l'honnêteté et de l'absence de tromperie. Voir Vidéos UGC IA.
Ce que contient une bonne vidéo UGC
- Un accroche dans la première seconde qui nomme un problème ou une surprise.
- Une vraie personne (ou un présentateur crédible) parlant à la caméra dans un langage naturel.
- Une démonstration claire du produit en action.
- Un avantage, énoncé simplement.
- Une demande douce à la fin (« lien en bio », « je le mettrai ci-dessous »).
Des scripts que vous pouvez emprunter se trouvent dans Modèles de scripts UGC.
Où l'utiliser
- Publications organiques sur TikTok, Reels et Shorts.
- Publicités payantes. Les créatifs de style UGC réduisent souvent le coût par clic par rapport aux publicités de studio, car ils semblent natifs du fil d'actualité.
- Pages produits, où une courte vidéo près du bouton d'achat montre le produit en cours d'utilisation.
- E-mails et pages de destination, comme preuve.
Démarrer avec un petit budget
- Demandez à cinq clients satisfaits une vidéo de 20 secondes ou une citation écrite. Offrez quelque chose de petit en retour (accès anticipé, une réduction) et soyez transparent à ce sujet.
- Commandez à deux ou trois créateurs une vidéo chacun. Jugez le résultat par les trois premières secondes et par la clarté avec laquelle ils expliquent le produit.
- Réutilisez chaque élément sur tous les canaux : la même vidéo comme publication organique, publicité et intégration de page produit.
- Suivez ce que les gens disent et utilisez les phrases exactes dans vos accroches. Les clients rédigent de meilleures copies que les marketeurs.
Bases légales et de confiance
- Obtenez une autorisation écrite avant de réutiliser le contenu client.
- Divulguez clairement les partenariats rémunérés et les incitations. Les régulateurs et les plateformes l'attendent.
- Ne présentez pas un présentateur rémunéré ou synthétique comme un client ordinaire.
- Maintenez l'exactitude des allégations sur les produits.
La confiance est l'atout principal. Une vidéo trompeuse coûte plus cher que cent bonnes vidéos ne rapportent.
UGC vs influenceurs
La différence réside principalement dans l'audience et le coût. Les créateurs UGC créent du contenu pour vos canaux ; les influenceurs publient pour leur audience. Nous les comparons dans UGC vs marketing d'influence.