Remboursements et facturation
Version courte : annulez à tout moment et conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée ; si un problème survient, contactez-nous dans les 14 jours et nous l'examinerons équitablement.
1. Qui vous payez
Les paiements sont traités par Polar, notre commerçant attitré. Polar débite votre carte, calcule et reverse la taxe de vente ou la TVA, et vous envoie votre facture et votre reçu. Le nom de Polar peut apparaître sur votre relevé.
2. Abonnements
- Les forfaits payants sont renouvelés automatiquement chaque mois ou chaque année (vous choisissez lors du paiement) jusqu'à ce que vous annuliez. Le prix et la date de renouvellement sont affichés avant le paiement et dans Paramètres → Forfait et facturation.
- Annulez à tout moment dans Paramètres → Forfait et facturation (ou via le portail client Polar). Votre forfait se poursuit alors jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé et ne sera pas renouvelé ; vous passez ensuite au forfait Gratuit. Nous ne facturons pas de frais d'annulation.
- La mise à niveau prend effet immédiatement et la différence au prorata pour le reste de la période vous est facturée. La rétrogradation prend effet au prochain renouvellement (ou est créditée sur la prochaine facture).
- Si un paiement de renouvellement échoue, nous réessayons et vous envoyons un e-mail ; l'espace de travail peut être déplacé vers le forfait Gratuit si le problème n'est pas résolu.
- Les forfaits Business sont tarifés par siège avec un nombre minimum de sièges ; la modification des sièges ajuste le prix à partir du moment du changement.
3. Remboursements
- Garantie de remboursement de 14 jours pour les premiers achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre premier abonnement payant, demandez un remboursement dans les 14 jours suivant le paiement, sauf si vous avez utilisé une grande partie de l'allocation (par exemple, rendu de nombreuses vidéos premium) ou si vous avez enfreint nos conditions. Les renouvellements ne sont pas remboursés une fois la nouvelle période commencée, sauf si la loi l'exige ou s'il y a eu une erreur de facturation ; annulez avant la date de renouvellement pour éviter d'être facturé.
- Les packs de crédits peuvent être remboursés dans les 14 jours si vous n'avez utilisé aucun des crédits du pack. Les crédits utilisés et les crédits dépensés pour les médias générés ne sont pas remboursables car le coût du fournisseur a déjà été engagé.
- Problèmes de service. Si PostRush était indisponible ou si une fonctionnalité payante ne fonctionnait pas comme décrit pendant une partie significative d'une période de facturation, contactez-nous et nous vous créditerons ou vous rembourserons une part équitable.
- Consommateurs dans l'UE/Royaume-Uni. Vous disposez d'un droit de rétractation légal pour les contrats à distance dans les 14 jours. Étant donné que PostRush est un service numérique qui démarre immédiatement, lorsque vous vous abonnez, vous nous demandez de commencer immédiatement et reconnaissez que si vous utilisez le service pendant ces 14 jours, vous devrez un montant proportionnel pour ce que vous avez utilisé avant de vous rétracter. Les droits légaux ne sont pas affectés par quoi que ce soit sur cette page.
- Les remboursements sont effectués via Polar sur le mode de paiement original et prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables.
4. Comment demander
Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse de votre compte avec les détails de la commande, ou utilisez « Parler à une personne » dans Aide et support. Nous répondons dans les 2 jours ouvrables.
5. Litiges de paiement
Veuillez nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque ; nous résolvons la plupart des problèmes immédiatement. Les comptes avec des litiges de paiement non résolus peuvent être suspendus pendant notre enquête.
Contact
PostRush. Questions concernant ce document : [email protected]. Demandes de confidentialité : [email protected].