Organik sosyal medya yatırım getirisini (ROI) nasıl ölçersiniz?
Organik sosyal medyayı ilişkilendirmek zor olsa da imkansız değildir. İşte pratik bir ölçüm kurulumu: UTM'ler, basit bir ilişkilendirme anketi, önde gelen göstergeler ve aylık bir rapor.
"Sosyal medya aslında ne getiriyor?" sorusu, bir kanala bütçe ayrılıp ayrılmayacağını belirler. Organik içerik için mükemmel ilişkilendirme mümkün olmasa da, birkaç alışkanlıkla yeterince iyi bir resim elde edebilirsiniz.
Öncelikle, hedefi tanımlayın
Farklı hedefler farklı metrikler gerektirir:
| Hedef | Birincil metrik |
|---|---|
| Satış / kayıtlar | Sosyal trafikten dönüşümler |
| Potansiyel müşteriler | Form doldurmalar, demo talepleri |
| Farkındalık | Hedef kitle arasında erişim, markalı arama |
| Topluluk | Etkileşimli takipçiler, yanıtlar, DM'ler |
| Destek | Cevaplanan sorular, yönlendirilen biletler |
Her çeyrek için birincil bir hedef seçin. Her şeyi kanıtlamaya çalışmak hiçbir şeyi kanıtlamaz.
Ölçüm yığını
1. UTM etiketli bağlantılar
Yayınladığınız her bağlantı, analitiklerinizin sosyal trafiği platforma ve kampanyaya göre ayırabilmesi için UTM parametreleri taşımalıdır. Bir adlandırma şeması için Sosyal medya için UTM takibi bölümüne bakın.
2. "Bizi nereden duydunuz?"
Kayıt veya ödeme işlemine zorunlu bir alan ve satış görüşmelerinin başlangıcına bir soru ekleyin. Kendi kendine bildirilen ilişkilendirme, bağlantıların kaçırdığı şeyleri yakalar: bir video gören, sonra adınızı arayan kişiler. Serbest metin yanıtlarını okuyun; bunlar aynı zamanda içerik fikirleri için de bir kaynaktır.
3. İndirim veya açılış sayfaları kodları
Kampanya başına bir kod veya benzersiz bir sayfa, belirli gönderiler veya içerik oluşturucular için doğrudan bir sinyal verir.
4. Markalı arama
Search Console ve Google Trends'te marka adınızı izleyin. İçerik yayınlarından sonra sürekli bir artış, sosyal medyanın tıklamaların yakalayamadığı şekillerde çalıştığını gösterir.
5. Platform analizi
Erişim, izlenme süresi, kaydetmeler, takipçiler ve profil ziyaretleri, içeriğin nasıl performans gösterdiğini gösterir. Bunlar gelir değil, öncü göstergelerdir, ancak ne yapılacağına karar vermek için faydalıdır.
Öncü ve gecikmeli göstergeler
Öncü (haftalık): izlenme süresi, kaydetmeler, paylaşımlar, profil ziyaretleri, bağlantı tıklamaları.
Gecikmeli (aylık): kayıtlar, potansiyel müşteriler, gelir, markalı arama büyümesi.
Yönlendirmek için öncü göstergeleri, haklı çıkarmak için gecikmeli göstergeleri kullanın.
Temel yatırım getirisi (ROI) aritmetiği
ROI = (sosyal medyadan elde edilen gelir − sosyal medya maliyeti) ÷ sosyal medya maliyeti
Gerçek maliyetleri dahil edin: zamanınız (makul bir saatlik değerde), araçlar, serbest çalışanlar, tanıtım için reklam harcamaları. Gelir, yukarıdaki yöntemleri kullanarak makul bir şekilde ilişkilendirebileceğiniz şey olmalıdır. Varsayımlar konusunda şeffaf olun.
Henüz geliri ilişkilendiremiyorsanız, bunun yerine potansiyel müşteri başına maliyeti veya kayıt başına maliyeti izleyin ve diğer kanallarla karşılaştırın.
Beş satırda aylık bir rapor
- Yayınlanan gönderiler ve ortalama performans.
- En iyi üç gönderi ve nedenleri (biçim, kanca, konu).
- Sosyal medyadan gelen trafik ve dönüşümler.
- Kendi kendine bildirilen ilişkilendirme vurguları.
- Gelecek ay daha fazla ne yapacağız, daha az ne yapacağız ve ne test edeceğiz.
Tuzaklar
- Son tıklama yanlılığı. Sosyal medya genellikle yolculuğu başlatır ve başka bir şey itibar kazanır. Doğrudan dönüşümler küçük göründüğü için onu göz ardı etmeyin.
- Gösteriş metrikleri. Takipçiler ve beğeniler sonuç değildir.
- Kısa pencereler. Organik bileşikler; bir ay yargılamak için yeterli değildir.
- Eksik temel çizgiler. Herhangi bir şeyi değiştirmeden önce başlangıç sayılarınızı kaydedin.
- Kötü veri hijyeni. Tutarsız UTM'ler raporları işe yaramaz hale getirir.
Gerçekçi bir beklenti
Çoğu küçük ekip için ilk faydalı sinyal niteldir: insanların satış görüşmelerinde ve destek sohbetlerinde içeriğinizden bahsetmesi. Nicel ilişkilendirme, hacim ve tutarlılık arttıkça gelir. Hangi platform metriklerinin önemli olduğu için TikTok analizi bölümüne bakın.