Pazarlama otomasyonu: Neleri güvenle otomatikleştirebilirsiniz (ve neleri kendiniz onaylamalısınız)

"Otomatik pilotta pazarlama" cazip ama riskli bir fikir. Dikkatsizce yapıldığında, markaya uygun olmayan gönderiler ve büyük ölçekte garip yanıtlar üretir. Koruyucu önlemlerle yapıldığında ise tekrarlayan işleri üzerinizden alır ve siz işinize odaklanırken kanallarınızı aktif tutar.

Spektrum

Otomasyon ya hep ya hiç değildir:

1. Destekli: Araçlar fikirler ve taslaklar önerir; diğer her şeyi siz yaparsınız.
2. Onaylı: Araçlar taslakları hazırlar ve zamanlar; her öğeyi siz onaylarsınız.
3. Korumalı otomatik pilot: Araçlar kalite kriterlerini karşılayan öğeleri yayınlar; istisnaları siz incelersiniz.
4. Tam otomatik pilot: Araçlar her şeyi inceleme yapmadan yayınlar.

Çoğu işletme 2. veya 3. aşamada olmalıdır. 4. aşama, önemsediğiniz bir marka için nadiren iyi bir fikirdir.

Neleri otomatikleştirmeli

• Araştırma. Trend olan gönderileri, ilgili konuları, rakip faaliyetlerini ve müşteri sorularını bulma.
• Taslak hazırlama. Gönderilerin, başlıkların ve senaryoların ilk versiyonları.
• Biçimlendirme. Tek bir fikri platforma özel versiyonlara dönüştürme.
• Zamanlama ve yayınlama planlanan zamanlarda.
• Raporlama. Neyin iyi performans gösterdiğine dair haftalık özetler.
• Uyarılar. Birisi bir rakip hakkında soru sorduğunda veya çözdüğünüz bir sorundan bahsettiğinde bildirim.

Neleri manuel tutmalı

• Gerçek kişilere verilen yanıtlar. Özellikle şikayetler, hassas sorular ve para veya güvenlikle ilgili her şey.
• Kriz iletişimi.
• Ürününüz, fiyatlandırmanız ve sonuçlarınızla ilgili iddialar.
• Hataların yasaklanmanıza neden olabileceği katı kuralları olan bir topluluğa gönderilen her şey (bkz. Reddit kendi kendini tanıtma kuralları).
• Strateji. Ne için durduğunuz ve kime hizmet ettiğiniz.

Belirlenecek koruyucu önlemler

• Marka özeti. Ses tonu, konular, kaçınılması gereken kelimeler, yapabileceğiniz ve yapamayacağınız iddialar.
• Kalite çıtası. Zayıf gönderilerin yayınlanmasını engelleyen bir inceleme adımı veya puanlama.
• Hacim limitleri. Bir hatanın akışınızı doldurmasını önlemek için günlük bir üst sınır.
• Konu dışlamaları. Politika, trajediler, rakiplerin adları, düzenlenmiş iddialar.
• Yeni formatlar için onay. Aracın henüz yapmadığını görmediğiniz her şey.
• Kapatma düğmesi. Her şeyi duraklatmak için tek bir yer.

İzleme

İyi otomasyon bile sapar. Her hafta:

• Son on gönderiyi bir müşteri gibi okuyun.
• Tekrarları kontrol edin (aynı kancalar, aynı yapı).
• Karışıklık veya şikayetler için yorumlara bakın.
• Metrikleri temel çizginizle karşılaştırın.

Kalite düşerse, özeti sıkılaştırın veya bir aşama geri gidin.

Açıklama ve platform kuralları

Her platformun otomasyon, toplu gönderi ve yapay zeka tarafından oluşturulan içerik kurallarına uyun. Otomatik yanıtlar ve DM'ler çoğu platformda zamanlanmış gönderilerden daha sıkı kısıtlamalara tabidir. Şüpheniz varsa, etkileşimli her şey için bir insanı döngüde tutun.

Değerli olup olmadığını ölçme

Haftada kazanılan saatleri, yayınlanan gönderileri ve sonuçları (trafik, potansiyel müşteriler, satışlar) takip edin. Otomasyon hacmi artırır ancak kaliteyi ve sonuçları düşürürse, işe yaramıyor demektir. Kaliteyi korurken size daha değerli işler için zaman kazandırıyorsa, işe yarıyor demektir.

Başlarken

Yalnızca otomatik araştırma ve zamanlama ile başlayın. Özete güvendiğinizde taslak hazırlamayı ekleyin. Zaten onaylayacağınız haftalarca taslak gördüğünüzde korumalı yayınlamayı ekleyin. Yapay zeka pazarlama araçları ve bir takvim oluşturma konularına bakın.