Organiczna strategia mediów społecznościowych dla małych firm (z ograniczonym czasem)

Większości właścicieli małych firm nie brakuje porad dotyczących mediów społecznościowych. Brakuje im czasu. Poniższa strategia zakłada, że masz od trzech do pięciu godzin tygodniowo i firmę do prowadzenia.

Zasada 1: Mniej platform, ale zrobione porządnie

Bycie na pięciu platformach byle jak jest gorsze niż bycie na jednej, ale dobrze. Wybieraj na podstawie tego, gdzie Twoi klienci spędzają czas i co możesz wyprodukować.

Wybierz jedną główną platformę i, jeśli możesz, jedną platformę wspierającą, na której ponownie wykorzystasz tę samą treść.

Zasada 2: Publikuj dla klienta, nie dla algorytmu

Przed każdym postem zadaj sobie pytanie: „Czy klient uznałby to za przydatne, zabawne lub uspokajające?” Treści, które odpowiadają na prawdziwe pytania i pokazują prawdziwą pracę, są lepsze niż treści zaprojektowane wokół trendów, na których Ci nie zależy.

Pomysły, które sprawdzają się w prawie każdej małej firmie:

• Odpowiedz na pytanie, które klienci zadają Ci co tydzień.
• Pokaż, jak coś jest robione lub tworzone.
• Podziel się wynikiem klienta (za jego zgodą).
• Wyjaśnij typowy błąd w Twojej dziedzinie.
• Przedstaw ludzi stojących za firmą.
• Pokaż, jak wygląda normalny dzień.

Zasada 3: Buduj rutynę, nie kampanię

Realistyczny tydzień:

• Poniedziałek (30 min): wybierz trzy pomysły z pytań klientów.
• Wtorek (90 min): stwórz posty na cały tydzień w jednej partii.
• Środa (10 min): zaplanuj je.
• Codziennie (10 min): odpowiadaj na komentarze i wiadomości.
• Piątek (20 min): sprawdź, co zadziałało.

Grupowanie eliminuje obciążenie psychiczne związane z pytaniem „co mam dzisiaj opublikować”. Zobacz budowanie kalendarza treści.

Zasada 4: Ułatw klientom stanie się klientem

Uwaga jest przydatna tylko wtedy, gdy prowadzi do czegoś. Każdy profil powinien zawierać:

• Jasny opis tego, co robisz i gdzie.
• Link do rezerwacji, zakupu lub kontaktu telefonicznego.
• Przypięte posty, które wyjaśniają Twoją najlepszą ofertę.
• Aktualne dane kontaktowe.

Zasada 5: Mierz tylko to, co naprawdę się liczy

Pomiń wskaźniki próżności. Śledź:

• Wiadomości, połączenia i rezerwacje, które pochodziły z mediów społecznościowych.
• Wizyty na stronie internetowej z mediów społecznościowych (za pomocą tagów UTM: przewodnik).
• Wzrost liczby obserwujących wśród właściwej publiczności (lokalnej, odpowiedniej).
• Jakie typy treści są zapisywane, udostępniane i komentowane.

Prosty nawyk: pytaj każdego nowego klienta, jak Cię znalazł, i zapisuj to.

Gdzie pasuje automatyzacja

Gdy już wiesz, co działa, narzędzia mogą przejąć powtarzalne zadania: badania, pierwsze szkice, planowanie. Zachowaj te części, które wymagają Twojej uwagi, takie jak zatwierdzanie postów, odpowiadanie ludziom i dodawanie prawdziwych zdjęć i historii. Zobacz automatyzacja marketingu.

Czego się spodziewać

Organiczne media społecznościowe są powolne. Rozsądnym oczekiwaniem są trzy miesiące konsekwentnej pracy, zanim będzie można je ocenić. Wczesne oznaki zaangażowania to aktywne komentarze, wiadomości DM z pytaniami i powracający widzowie. Nie oceniaj po pierwszych dwóch tygodniach.

Błędy, których należy unikać

• Publikowanie tylko promocji.
• Kopiowanie stylu dużych marek.
• Ignorowanie komentarzy i wiadomości.
• Rezygnacja po miesiącu.
• Kupowanie obserwujących.