UGC 마케팅이란? 소규모 브랜드를 위한 실용 가이드

UGC는 사용자 제작 콘텐츠(User-Generated Content)의 약자로, 브랜드 마케팅 팀이 아닌 일반 사용자가 만든 사진, 동영상, 게시물을 의미합니다. 실제로 이 용어는 이제 두 가지를 포괄합니다. 하나는 고객이 실제로 만든 콘텐츠이고, 다른 하나는 고객이 만든 것처럼 보이도록 브랜드가 의뢰한 크리에이터 스타일 콘텐츠입니다. 둘 다 동일한 원리를 사용합니다. 사람들은 정교하게 만들어진 광고보다 사람을 더 신뢰한다는 것입니다.

UGC가 효과적인 이유

광고는 광고처럼 보이고, 사람들은 광고를 그냥 지나쳐 버립니다. 반면, 자신이 사용한 제품에 대해 휴대폰에 대고 이야기하는 사람은 친구의 추천처럼 느껴집니다. 이러한 형식은 사람들이 짧은 형식의 동영상을 시청하는 방식과도 일치하므로, 피드를 방해하지 않고 자연스럽게 어울립니다.

UGC는 또한 사회적 증명, 제품 시연, 광고 크리에이티브라는 세 가지 역할을 동시에 수행합니다.

네 가지 주요 유형

1. 유기적인 고객 콘텐츠. 실제 고객이 자발적으로 브랜드에 대해 게시하는 콘텐츠입니다. 가장 신뢰할 수 있지만, 통제하기는 가장 어렵습니다. 해시태그, 페이지 기능, 보상 등을 통해 장려할 수는 있지만, 강요할 수는 없습니다.

2. 리뷰 및 사용 후기. 구매 후 수집된 동영상 또는 서면 리뷰입니다. 간단하고 지속성이 좋습니다.

3. 크리에이터 제작 UGC. 크리에이터에게 제품에 대한 자연스러운 스타일의 동영상 제작을 의뢰하고, 해당 동영상의 소유권을 확보하여 광고 및 자체 채널에 사용합니다. 오늘날 마케팅에서 "UGC"라고 하면 대부분 이것을 의미합니다.

4. 합성 또는 AI 지원 UGC. AI가 생성한 발표자가 크리에이터 스타일 형식으로 스크립트를 전달하는 동영상입니다. 더 빠르고 저렴하지만, UGC가 작동하는 데 필요한 신뢰는 정직하고 오해의 소지가 없어야 한다는 점에 달려 있습니다. 자세한 내용은 AI UGC 동영상을 참조하세요.

좋은 UGC 동영상의 특징

• 문제점이나 놀라움을 언급하는 첫 1초의 후킹.
• 실제 사람(또는 신뢰할 수 있는 발표자)이 자연스러운 언어로 카메라에 대고 이야기하는 모습.
• 제품이 무언가를 하는 것을 명확하게 보여주는 시연.
• 한 가지 이점을 간단하게 설명.
• 마지막에 부드러운 요청("프로필 링크 참조", "아래에 남겨둘게요").

참고할 수 있는 스크립트는 UGC 스크립트 템플릿에 있습니다.

UGC 활용처

• TikTok, Reels, Shorts의 유기적인 게시물.
• 유료 광고. UGC 스타일 크리에이티브는 피드에 자연스럽게 보이기 때문에 스튜디오 광고에 비해 클릭당 비용을 낮추는 경우가 많습니다.
• 제품 페이지. 구매 버튼 근처에 짧은 동영상을 넣어 제품 사용 모습을 보여줍니다.
• 이메일 및 랜딩 페이지. 증거 자료로 활용합니다.

적은 예산으로 시작하기

1. 만족한 고객 5명에게 20초짜리 동영상이나 서면 인용문을 요청하세요. 소정의 대가(조기 액세스, 할인)를 제공하고 투명하게 공개하세요.
2. 크리에이터 2~3명에게 각각 동영상 하나씩을 의뢰하세요. 첫 3초와 제품을 얼마나 명확하게 설명하는지로 결과를 판단하세요.
3. 모든 콘텐츠를 채널 전반에 걸쳐 재활용하세요. 동일한 동영상을 유기적인 게시물, 광고, 제품 페이지 임베딩으로 사용하세요.
4. 사람들이 무엇을 말하는지 추적하고 정확한 문구를 후킹에 사용하세요. 고객은 마케터보다 더 좋은 카피를 씁니다.

법률 및 신뢰의 기본

• 고객 콘텐츠를 재사용하기 전에 서면 허가를 받으세요.
• 유료 파트너십 및 인센티브를 명확하게 공개하세요. 규제 기관과 플랫폼은 이를 요구합니다.
• 유료 또는 합성 발표자를 일반 고객으로 제시하지 마세요.
• 제품 주장을 정확하게 유지하세요.

신뢰는 모든 자산입니다. 오해의 소지가 있는 동영상 하나는 좋은 동영상 100개가 벌어들이는 것보다 더 많은 손실을 초래합니다.

UGC vs 인플루언서

주요 차이점은 잠재 고객과 비용에 있습니다. UGC 크리에이터는 귀하의 채널을 위한 콘텐츠를 만들고, 인플루언서는 자신의 잠재 고객에게 게시합니다. UGC vs 인플루언서 마케팅에서 이들을 비교합니다.