Reembolsos y facturación
Versión corta: cancele en cualquier momento y mantenga el acceso hasta que finalice el período pagado; si algo salió mal, avísenos en un plazo de 14 días y lo revisaremos de manera justa.
1. A quién le paga
Los pagos son procesados por Polar, nuestro comerciante registrado. Polar carga su tarjeta, calcula y remite el impuesto sobre las ventas o el IVA, y le envía su factura y recibo. El cargo en su estado de cuenta puede mostrar el nombre de Polar.
2. Suscripciones
- Los planes de pago se renuevan automáticamente cada mes o cada año (usted elige al finalizar la compra) hasta que cancele. El precio y la fecha de renovación se muestran antes de pagar y en Configuración → Plan y facturación.
- Cancele en cualquier momento en Configuración → Plan y facturación (o a través del portal de clientes de Polar). Su plan continuará hasta el final del período por el que pagó y no se renovará; luego pasará al plan Gratuito. No cobramos tarifas de cancelación.
- Las actualizaciones entran en vigor de inmediato y se le cobra la diferencia prorrateada por el resto del período. Las degradaciones entran en vigor en la próxima renovación (o se acreditan en la próxima factura).
- Si un pago de renovación falla, lo reintentaremos y le enviaremos un correo electrónico; el espacio de trabajo puede pasar al plan Gratuito si no se resuelve.
- Los planes Business tienen un precio por puesto con un número mínimo de puestos; el cambio de puestos ajusta el precio desde el momento del cambio.
3. Reembolsos
- Devolución de dinero en 14 días para las primeras compras. Si no está satisfecho con su primera suscripción de pago, solicítelo dentro de los 14 días posteriores al pago y le reembolsaremos, a menos que haya utilizado una gran parte de la asignación (por ejemplo, haya renderizado muchos videos premium) o haya incumplido nuestros términos. Las renovaciones no se reembolsan una vez que ha comenzado el nuevo período, excepto cuando la ley lo indique o haya habido un error de facturación; cancele antes de la fecha de renovación para evitar cargos.
- Los paquetes de créditos pueden reembolsarse dentro de los 14 días si no ha utilizado ninguno de los créditos del paquete. Los créditos utilizados y los créditos gastados en medios generados no son reembolsables porque el costo del proveedor ya se ha incurrido.
- Problemas de servicio. Si PostRush no estuvo disponible o una función de pago no funcionó como se describió durante una parte significativa de un período de facturación, contáctenos y le acreditaremos o reembolsaremos una parte justa.
- Consumidores en la UE/Reino Unido. Usted tiene el derecho legal de desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días. Debido a que PostRush es un servicio digital que comienza de inmediato, al suscribirse nos solicita que comencemos de inmediato y reconoce que si utiliza el servicio durante esos 14 días, deberá una cantidad proporcional por lo que haya utilizado antes de desistir. Los derechos legales no se ven afectados por nada de lo que se encuentre en esta página.
- Los reembolsos se realizan al método de pago original a través de Polar y generalmente tardan de 5 a 10 días hábiles.
4. Cómo solicitar
Envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de su cuenta con los detalles del pedido, o use "Hablar con una persona" en Ayuda y soporte. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.
5. Contracargos
Comuníquese con nosotros antes de disputar un cargo con su banco; resolvemos la mayoría de los problemas de inmediato. Las cuentas con contracargos no resueltos pueden suspenderse mientras investigamos.
Contacto
PostRush. Preguntas sobre este documento: [email protected]. Solicitudes de privacidad: [email protected].