Wykorzystanie wątków z Reddita jako darmowe badanie klientów

Wywiady z klientami są świetne, ale ludzie podczas wywiadów są uprzejmi. Na Reddicie nie. Narzekają szczegółowo, bez ogródek porównują narzędzia i dokładnie wyjaśniają, dlaczego z czegoś zrezygnowali. To sprawia, że Reddit jest najlepszym darmowym źródłem badań klientów, które większość założycieli ignoruje.

Oto praktyczny proces przekształcania wątków w pomysły na pozycjonowanie, teksty i treści.

Czego szukasz

Z każdego przeczytanego wątku chcesz uzyskać cztery rzeczy:

1. Bóle: co frustruje ludzi, ich własnymi słowami.
2. Wyzwalacze: moment, w którym zdecydowali się szukać rozwiązania („mój trzeci klient nie pojawił się w tym tygodniu”).
3. Zastrzeżenia: dlaczego nie kupili lub przestali czegoś używać.
4. Język: dokładne zwroty, których używają, a które prawie nigdy nie pojawiają się w Twoim marketingu.

Krok 1: Zbierz odpowiednie wątki

Użyj subredditów, które znalazłeś metodą opisaną w jak znaleźć odpowiednie subreddity. Następnie przeszukaj je pod kątem:

• „jak to robisz” + Twój problem
• „czy ktoś jeszcze” + Twój problem
• „alternatywa dla” + Twój konkurent
• „czy tylko ja, czy” + Twoja kategoria
• „nienawidzę” / „jestem sfrustrowany” + Twoja kategoria

Sortuj według najpopularniejszych w roku, aby znaleźć sprawdzone tematy, i według najnowszych, aby zobaczyć, co jest teraz ważne dla ludzi. Celuj w 30 do 50 wątków.

Krok 2: Czytaj komentarze, nie tylko posty

Post to pytanie. Komentarze to badania rynku. Zwróć szczególną uwagę na:

• Komentarze z wieloma głosami za, które opisują problem. Głosy za oznaczają, że inni się zgadzają.
• Długie odpowiedzi, które wyjaśniają obejście problemu. Obejścia to niezaspokojone potrzeby.
• Odpowiedzi, które polecają narzędzia, i odpowiedzi na nie („próbowałem, ceny są śmieszne”).

Krok 3: Oznacz wszystko w prostej tabeli

Utwórz arkusz kalkulacyjny z kolumnami: cytat, typ (ból, wyzwalacz, zastrzeżenie, język), subreddit, głosy za, link. Kopiuj dokładne cytaty. Nie parafrazuj; cały sens polega na zachowaniu ich słów.

Po 30 wątkach będziesz mieć około stu wierszy. Sortuj według typu i szukaj powtórzeń.

Krok 4: Znajdź wzorce

Grupuj podobne cytaty. Szukasz:

• Trzech głównych bólów. Stają się one kandydatami na nagłówki Twojej strony głównej.
• Najczęstszego wyzwalacza. To jest moment, w którym należy dotrzeć do ludzi, i początek Twojej najlepszej treści.
• Najczęstszego zastrzeżenia. To jest FAQ, którego potrzebujesz, i rzecz, którą Twój onboarding musi naprawić.
• Powtarzających się zwrotów. Jeśli dwadzieścia osób mówi „chcę, żeby to po prostu działało bez ciągłego nadzoru”, to zdanie należy do Twojego tekstu.

Krok 5: Przekształć badania w treść

Każdy wzorzec to co najmniej trzy elementy treści:

• Post na Reddicie, który bezpośrednio odnosi się do bólu („Jak przestałem [ból] po wypróbowaniu wszystkiego”).
• Krótki film lub pokaz slajdów, który dramatyzuje moment wyzwalacza („POV: Twój trzeci klient nie pojawia się w tym tygodniu”).
• Wątek na X lub post na blogu, który szczerze zajmuje się zastrzeżeniem.

Treści stworzone na podstawie prawdziwych skarg przewyższają treści stworzone na podstawie burzy mózgów, ponieważ Twoja publiczność dosłownie już powiedziała, że im zależy.

Krok 6: Powtarzaj co miesiąc

Bóle się zmieniają. Pojawia się nowy konkurent, platforma się zmienia, zaczyna się sezon (sezon egzaminacyjny dla studentów, Q4 dla e-commerce). Poświęć godzinę miesięcznie na powtórzenie procesu na nowych wątkach.

Uwaga na temat etyki

Czytanie publicznych wątków w celach badawczych jest normalne. Nie zbieraj danych osobowych, nie wysyłaj ludziom wiadomości DM z ofertami sprzedaży i nie cytuj posta kogoś w swoim marketingu z jego nazwą użytkownika bez pytania. Wykorzystaj spostrzeżenia, a nie osobę.

Robienie tego automatycznie

Agenci badawczy PostRusha stale czytają Twoje subreddity, grupują powtarzające się bóle i pytania oraz opierają każdy pisany przez siebie post na tym, co mówią prawdziwi ludzie. Możesz zobaczyć dowody stojące za każdym szkicem, więc badania nigdy nie są czarną skrzynką. Jeśli chcesz to zrobić ręcznie, powyższy proces działa równie dobrze; zajmuje to tylko jedno popołudnie w miesiącu.