Restituties & Facturatie
Korte versie: u kunt op elk moment opzeggen en behoudt toegang tot het einde van de betaalde periode; als er iets misging, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op en we zullen het eerlijk bekijken.
1. Aan wie u betaalt
Betalingen worden verwerkt door Polar, onze merchant of record. Polar belast uw kaart, berekent en draagt omzetbelasting of btw af, en stuurt uw factuur en ontvangstbewijs. De afschrijving op uw rekeningoverzicht kan de naam van Polar tonen.
2. Abonnementen
- Betaalde abonnementen worden automatisch maandelijks of jaarlijks verlengd (u kiest dit bij het afrekenen) totdat u opzegt. De prijs en verlengingsdatum worden getoond voordat u betaalt en in Instellingen → Abonnement & facturering.
- U kunt op elk moment opzeggen in Instellingen → Abonnement & facturering (of via het Polar klantenportaal). Uw abonnement loopt dan door tot het einde van de periode waarvoor u heeft betaald en wordt niet verlengd; u gaat daarna over naar het Gratis abonnement. Wij brengen geen annuleringskosten in rekening.
- Upgraden wordt onmiddellijk van kracht en u betaalt het pro rata verschil voor de rest van de periode. Downgraden wordt van kracht bij de volgende verlenging (of wordt gecrediteerd op de volgende factuur).
- Als een verlengingsbetaling mislukt, proberen we het opnieuw en sturen we u een e-mail; de werkruimte kan naar het Gratis abonnement worden verplaatst als het probleem niet wordt opgelost.
- Zakelijke abonnementen worden per gebruiker geprijsd met een minimum aantal gebruikers; het wijzigen van het aantal gebruikers past de prijs aan vanaf het moment van de wijziging.
3. Terugbetalingen
- 14 dagen geld-terug-garantie voor eerste aankopen. Als u niet tevreden bent met uw eerste betaalde abonnement, vraag dan binnen 14 dagen na betaling om een terugbetaling, tenzij u een groot deel van de toegestane hoeveelheid heeft gebruikt (bijvoorbeeld veel premium video's heeft gerenderd) of u onze voorwaarden heeft geschonden. Verlengingen worden niet terugbetaald zodra de nieuwe periode is begonnen, behalve waar de wet anders bepaalt of er een factureringsfout was; annuleer vóór de verlengingsdatum om te voorkomen dat u wordt belast.
- Tegoedpakketten kunnen binnen 14 dagen worden terugbetaald als u geen van de tegoeden in het pakket heeft gebruikt. Gebruikte tegoeden en tegoeden die zijn besteed aan gegenereerde media, worden niet terugbetaald omdat de kosten van de provider al zijn gemaakt.
- Serviceproblemen. Als PostRush gedurende een aanzienlijk deel van een factureringsperiode niet beschikbaar was of een betaalde functie niet werkte zoals beschreven, neem dan contact met ons op en we zullen een eerlijk deel crediteren of terugbetalen.
- Consumenten in de EU/VK. U heeft een wettelijk herroepingsrecht voor een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen. Omdat PostRush een digitale dienst is die onmiddellijk start, vraagt u ons bij het afsluiten van het abonnement om direct te beginnen en erkent u dat als u de dienst gedurende die 14 dagen gebruikt, u een evenredig bedrag verschuldigd bent voor wat u heeft gebruikt voordat u zich terugtrekt. Wettelijke rechten worden niet beïnvloed door iets op deze pagina.
- Terugbetalingen gaan via Polar terug naar de oorspronkelijke betaalmethode en duren meestal 5-10 werkdagen.
4. Hoe te vragen
E-mail [email protected] vanaf uw accountadres met de bestelgegevens, of gebruik "Praat met een persoon" in Help & ondersteuning. Wij antwoorden binnen 2 werkdagen.
5. Terugboekingen
Neem contact met ons op voordat u een betaling bij uw bank betwist; de meeste problemen lossen we onmiddellijk op. Accounts met onopgeloste terugboekingen kunnen worden opgeschort terwijl we onderzoek doen.
Contact
PostRush. Vragen over dit document: [email protected]. Privacyverzoeken: [email protected].