마케팅 자동 조종 장치: 안전하게 자동화할 수 있는 것 (그리고 직접 승인해야 하는 것)

"자동 조종 마케팅"은 솔깃하면서도 위험한 아이디어입니다. 부주의하게 실행하면 브랜드와 동떨어진 게시물과 어색한 답변이 대량으로 생성됩니다. 가드레일을 설정하고 실행하면 반복적인 작업을 줄여주고, 비즈니스에 집중하는 동안 채널을 활성화 상태로 유지할 수 있습니다.

스펙트럼

자동화는 전면적이거나 전무한 것이 아닙니다.

1. 지원: 도구가 아이디어와 초안을 제안하고, 나머지는 사용자가 직접 합니다.
2. 승인: 도구가 초안을 작성하고 일정을 잡으며, 사용자가 각 항목을 승인합니다.
3. 가드레일 자동 조종: 도구가 품질 기준을 충족하는 항목을 게시하고, 사용자는 예외를 검토합니다.
4. 완전 자동 조종: 도구가 검토 없이 모든 것을 게시합니다.

대부분의 비즈니스는 2단계 또는 3단계에 머물러야 합니다. 4단계는 소중히 여기는 브랜드에는 거의 좋은 생각이 아닙니다.

자동화할 대상

• 조사. 인기 게시물, 관련 스레드, 경쟁사 활동 및 고객 질문 찾기.
• 초안 작성. 게시물, 캡션 및 스크립트의 첫 번째 버전.
• 서식 지정. 하나의 아이디어를 플랫폼별 버전으로 전환.
• 예정된 시간에 예약 및 게시.
• 보고. 성과에 대한 주간 요약.
• 알림. 누군가 경쟁사에 대해 묻거나 해결하는 문제를 언급할 때 알림.

수동으로 유지할 대상

• 실제 사람에 대한 답변. 특히 불만 사항, 민감한 질문 및 돈이나 안전과 관련된 모든 것.
• 위기 커뮤니케이션.
• 제품, 가격 및 결과에 대한 주장.
• 실수가 발생하면 금지될 수 있는 엄격한 규칙이 있는 커뮤니티에 게시된 모든 것 (Reddit 자가 홍보 규칙 참조).
• 전략. 무엇을 지지하고 누구에게 봉사하는지.

설정할 가드레일

• 브랜드 브리프. 목소리, 주제, 피해야 할 단어, 할 수 있는 주장과 할 수 없는 주장.
• 품질 기준. 약한 게시물이 게시되는 것을 차단하는 검토 단계 또는 점수 매기기.
• 볼륨 제한. 버그가 피드를 넘치게 할 수 없도록 일일 상한선.
• 주제 제외. 정치, 비극, 경쟁사 이름, 규제된 주장.
• 새로운 형식 승인. 도구가 아직 수행하지 않은 모든 것.
• 킬 스위치. 모든 것을 일시 중지하는 한 곳.

모니터링

좋은 자동화도 흐트러집니다. 매주:

• 고객인 것처럼 지난 10개의 게시물을 읽습니다.
• 반복(동일한 후크, 동일한 구조)을 확인합니다.
• 혼란이나 불만에 대한 댓글을 확인합니다.
• 지표를 기준선과 비교합니다.

품질이 떨어지면 브리프를 강화하거나 이전 단계로 돌아갑니다.

공개 및 플랫폼 규칙

자동화, 대량 게시 및 AI 생성 콘텐츠에 대한 각 플랫폼의 규칙을 따르십시오. 자동화된 답변 및 DM은 대부분의 플랫폼에서 예약된 게시물보다 더 엄격하게 제한됩니다. 의심스러운 경우 상호 작용하는 모든 것에 대해 사람을 개입시키십시오.

가치가 있는지 측정

주당 절약된 시간, 게시된 게시물 및 결과(트래픽, 리드, 판매)를 추적합니다. 자동화가 볼륨을 증가시키지만 품질과 결과를 낮춘다면 작동하지 않는 것입니다. 품질을 유지하면서 더 가치 있는 작업을 위해 시간을 확보한다면 작동하는 것입니다.

시작하기

자동화된 조사 및 예약만으로 시작하십시오. 브리프를 신뢰할 때 초안 작성을 추가하십시오. 어쨌든 승인했을 몇 주간의 초안을 본 후에 가드레일 게시를 추가하십시오. AI 마케팅 도구 및 캘린더 구축을 참조하십시오.