Reembolsos e Cobrança
Versão resumida: cancele a qualquer momento e mantenha o acesso até o final do período pago; se algo deu errado, entre em contato conosco em até 14 dias e analisaremos de forma justa.
1. Quem você está pagando
Os pagamentos são processados pela Polar, nossa comerciante de registro. A Polar cobra seu cartão, calcula e remete impostos sobre vendas ou IVA, e envia sua fatura e recibo. A cobrança em seu extrato pode mostrar o nome da Polar.
2. Assinaturas
- Planos pagos são renovados automaticamente a cada mês ou a cada ano (você escolhe no checkout) até que você cancele. O preço e a data de renovação são mostrados antes do pagamento e em Configurações → Plano e cobrança.
- Cancele a qualquer momento em Configurações → Plano e cobrança (ou através do portal do cliente Polar). Seu plano continuará até o final do período pago e não será renovado; você passará para o plano Gratuito em seguida. Não cobramos taxas de cancelamento.
- A atualização entra em vigor imediatamente e você será cobrado pela diferença proporcional para o restante do período. O downgrade entra em vigor na próxima renovação (ou é creditado na próxima fatura).
- Se um pagamento de renovação falhar, tentaremos novamente e enviaremos um e-mail; o espaço de trabalho pode ser movido para o plano Gratuito se o problema não for resolvido.
- Os planos Business são precificados por assento com um número mínimo de assentos; a alteração de assentos ajusta o preço a partir do momento da alteração.
3. Reembolsos
- Reembolso em 14 dias para primeiras compras. Se você não estiver satisfeito com sua primeira assinatura paga, solicite em até 14 dias após o pagamento e nós a reembolsaremos, a menos que você tenha usado uma grande parte da franquia (por exemplo, renderizado muitos vídeos premium) ou tenha violado nossos termos. Renovações não são reembolsadas uma vez que o novo período tenha começado, exceto onde a lei diga o contrário ou houve um erro de cobrança; cancele antes da data de renovação para evitar ser cobrado.
- Pacotes de créditos podem ser reembolsados em até 14 dias se você não tiver usado nenhum dos créditos do pacote. Créditos usados e créditos gastos em mídias geradas não são reembolsáveis porque o custo do provedor já foi incorrido.
- Problemas de serviço. Se o PostRush esteve indisponível ou um recurso pago não funcionou conforme descrito por uma parte significativa de um período de cobrança, entre em contato conosco e creditaremos ou reembolsaremos uma parte justa.
- Consumidores na UE/Reino Unido. Você tem o direito legal de desistir de um contrato à distância em até 14 dias. Como o PostRush é um serviço digital que começa imediatamente, ao assinar você nos pede para começar imediatamente e reconhece que, se usar o serviço durante esses 14 dias, deverá um valor proporcional pelo que usou antes de desistir. Os direitos legais não são afetados por nada nesta página.
- Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original através da Polar e geralmente levam de 5 a 10 dias úteis.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] do endereço da sua conta com os detalhes do pedido, ou use "Falar com uma pessoa" em Ajuda e suporte. Respondemos em até 2 dias úteis.
5. Estornos
Entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança com seu banco; resolvemos a maioria dos problemas imediatamente. Contas com estornos não resolvidos podem ser suspensas enquanto investigamos.
Contato
PostRush. Perguntas sobre este documento: [email protected]. Solicitações de privacidade: [email protected].