Redditスレッドを無料の顧客調査として活用する
Redditは、インターネット上で最も率直な顧客の不満が集まる場所です。顧客の不満点、正確な表現、反論、コンテンツのアイデアを、たった半日で掘り起こす方法をご紹介します。
顧客インタビューは素晴らしいものですが、インタビューでは人は丁寧なものです。Redditではそうではありません。彼らは詳細に不満を述べ、ツールを率直に比較し、なぜ何かを諦めたのかを正確に説明します。そのため、Redditはほとんどの創業者が無視している最高の無料顧客調査ソースとなっています。
ここでは、スレッドをポジショニング、コピー、コンテンツのアイデアに変えるための実践的なプロセスを紹介します。
探すべきもの
読むすべてのスレッドから、次の4つのことを探します。
- 悩み: 人々が何に不満を感じているか、彼らの言葉で。
- トリガー: ソリューションを探し始めた瞬間（「今週3人目のクライアントがノーショーだった」）。
- 異論: なぜ購入しなかったのか、または使用を中止したのか。
- 言葉: 彼らが使う正確なフレーズ。これらはあなたのマーケティングで使われるフレーズとはほとんど異なります。
ステップ1：適切なスレッドを収集する
適切なsubredditを見つける方法で紹介した方法で見つけたsubredditを使用します。次に、その中で次のキーワードで検索します。
- "how do you" + あなたの問題
- "anyone else" + あなたの問題
- "alternative to" + あなたの競合
- "is it just me or" + あなたのカテゴリ
- "I hate" / "frustrated with" + あなたのカテゴリ
実績のあるトピックについては年間トップでソートし、今人々が関心を持っていることについては新着でソートします。30〜50のスレッドを目指します。
ステップ2：投稿だけでなくコメントも読む
投稿は質問です。コメントは市場調査です。特に次の点に注意してください。
- 問題を説明する多くのアップボートがあるコメント。アップボートは他の人が同意していることを意味します。
- 回避策を説明する長い返信。回避策は満たされていないニーズです。
- ツールを推奨する返信、およびそれらへの返信（「試したが、価格がばかげている」）。
ステップ3：シンプルなシートにすべてをタグ付けする
引用、タイプ（悩み、トリガー、異論、言葉）、subreddit、アップボート、リンクの列を持つスプレッドシートを作成します。正確な引用をコピーします。言い換えはしません。彼らの言葉をそのまま残すことが重要です。
30のスレッドを読んだ後、100行ほどのデータが得られます。タイプでソートし、繰り返しを探します。
ステップ4：パターンを見つける
類似の引用をグループ化します。探しているのは次のとおりです。
- 上位3つの悩み。 これらはあなたのホームページのヘッドライン候補になります。
- 最も一般的なトリガー。 これは人々にアプローチするタイミングであり、あなたの最高のコンテンツの冒頭になります。
- 最も一般的な異論。 これはあなたが必要とするFAQであり、あなたのオンボーディングが解決すべきことです。
- 繰り返されるフレーズ。 もし20人が「手がかからずにただ動いてほしい」と言っているなら、その文章はあなたのコピーに含めるべきです。
ステップ5：調査をコンテンツに変える
すべてのパターンは、少なくとも3つのコンテンツになります。
- 悩みに直接対処するReddit投稿（「あらゆることを試した後、[悩み]を止める方法」）。
- トリガーの瞬間をドラマチックに描く短い動画またはスライドショー（「POV：今週3人目のクライアントがノーショーだった」）。
- 異論に正直に取り組むXスレッドまたはブログ投稿。
実際の不満から作られたコンテンツは、ブレインストーミングから作られたコンテンツよりも優れています。なぜなら、あなたのオーディエンスはすでにそれらに興味があると言っているからです。
ステップ6：毎月繰り返す
悩みは変化します。新しい競合が参入したり、プラットフォームが変更されたり、季節が始まったりします（学生にとっては試験期間、Eコマースにとっては第4四半期）。毎月1時間、新しいスレッドでこのプロセスを繰り返します。
倫理に関する注意
調査のために公開スレッドを読むことは普通のことです。個人情報をスクレイピングしたり、突然DMでセールスを仕掛けたり、ユーザー名なしで誰かの投稿をマーケティングで引用したりしないでください。洞察を利用し、個人を利用しないでください。
これを自動的に行う
PostRushの調査エージェントは、あなたのsubredditを継続的に読み込み、繰り返される悩みや質問を分類し、彼らが書くすべての投稿を実際の人が言っていることに基づいています。各ドラフトの根拠を確認できるため、調査がブラックボックスになることはありません。手作業で行いたい場合でも、上記のプロセスは同様に機能します。月に半日かかるだけです。