Rückerstattungen & Abrechnung
Kurzfassung: Sie können jederzeit kündigen und haben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiterhin Zugriff; wenn etwas schiefgelaufen ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen und wir werden uns die Sache fair ansehen.
1. Wer Ihre Zahlung erhält
Zahlungen werden von Polar, unserem Merchant of Record, abgewickelt. Polar belastet Ihre Karte, berechnet und führt Umsatzsteuer oder Mehrwertsteuer ab und sendet Ihnen Ihre Rechnung und Quittung. Auf Ihrem Kontoauszug kann der Name von Polar erscheinen.
2. Abonnements
- Kostenpflichtige Pläne verlängern sich automatisch jeden Monat oder jedes Jahr (Sie wählen dies beim Bezahlvorgang), bis Sie kündigen. Der Preis und das Verlängerungsdatum werden Ihnen vor der Zahlung und unter Einstellungen → Plan & Abrechnung angezeigt.
- Sie können jederzeit unter Einstellungen → Plan & Abrechnung (oder über das Polar-Kundenportal) kündigen. Ihr Plan läuft dann bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter und verlängert sich nicht; danach wechseln Sie zum kostenlosen Plan. Wir erheben keine Kündigungsgebühren.
- Ein Upgrade wird sofort wirksam und Ihnen wird die anteilige Differenz für den Rest des Zeitraums berechnet. Ein Downgrade wird bei der nächsten Verlängerung wirksam (oder wird auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben).
- Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, versuchen wir es erneut und senden Ihnen eine E-Mail; der Arbeitsbereich kann auf den kostenlosen Plan umgestellt werden, wenn das Problem nicht behoben wird.
- Business-Pläne werden pro Platz mit einer Mindestanzahl von Plätzen berechnet; eine Änderung der Plätze passt den Preis ab dem Zeitpunkt der Änderung an.
3. Rückerstattungen
- 14-Tage-Geld-zurück-Garantie für Erstkäufe. Wenn Sie mit Ihrem ersten kostenpflichtigen Abonnement nicht zufrieden sind, fragen Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung nach und wir erstatten Ihnen den Betrag, es sei denn, Sie haben einen Großteil des Kontingents genutzt (z. B. viele Premium-Videos gerendert) oder Sie haben gegen unsere Bedingungen verstoßen. Verlängerungen werden nach Beginn des neuen Zeitraums nicht erstattet, es sei denn, das Gesetz sieht etwas anderes vor oder es lag ein Abrechnungsfehler vor; kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum, um eine Belastung zu vermeiden.
- Guthabenpakete können innerhalb von 14 Tagen erstattet werden, wenn Sie keine der Credits im Paket verwendet haben. Verwendete Credits und Credits, die für generierte Medien ausgegeben wurden, sind nicht erstattungsfähig, da die Anbieterkosten bereits angefallen sind.
- Serviceprobleme. Wenn PostRush für einen erheblichen Teil eines Abrechnungszeitraums nicht verfügbar war oder eine kostenpflichtige Funktion nicht wie beschrieben funktionierte, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen einen angemessenen Anteil gutschreiben oder erstatten.
- Verbraucher in der EU/UK. Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen innerhalb von 14 Tagen. Da PostRush ein digitaler Dienst ist, der sofort beginnt, bitten Sie uns bei der Anmeldung, sofort zu beginnen, und erkennen an, dass Sie, wenn Sie den Dienst innerhalb dieser 14 Tage nutzen, einen proportionalen Betrag für das, was Sie vor dem Widerruf genutzt haben, schulden. Gesetzliche Rechte werden durch nichts auf dieser Seite beeinträchtigt.
- Rückerstattungen erfolgen über Polar auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und dauern in der Regel 5–10 Werktage.
4. Wie Sie uns kontaktieren können
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse mit den Bestelldetails oder verwenden Sie „Mit einer Person sprechen“ unter Hilfe & Support. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.
5. Rückbuchungen
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Belastung bei Ihrer Bank anfechten; wir lösen die meisten Probleme sofort. Konten mit ungelösten Rückbuchungen können während unserer Untersuchung gesperrt werden.
Kontakt
PostRush. Fragen zu diesem Dokument: [email protected]. Datenschutzanfragen: [email protected].