Dépannage

Une vidéo prend beaucoup de temps

Les refontes et les vidéos UGC prennent quelques minutes, parfois plus pendant les périodes de forte affluence. Ouvrez AI Studio → Créations : une carte affiche la progression et la vidéo finale la remplace. En cas d'échec, votre vidéo premium ou vos crédits sont remboursés automatiquement.

Swipe indique "tout est à jour" mais je veux plus

Swipe crée un nombre défini de publications par jour pour votre forfait. L'heure du prochain lot est affichée. La mise à niveau augmente le nombre quotidien. Vous pouvez également créer des publications spécifiques dans AI Studio.

Une publication n'a pas pu être publiée

Ouvrez la publication dans Prêt à publier pour lire la raison. Les solutions habituelles :

• Reconnectez le compte dans Paramètres → Intégrations s'il indique expiré.
• Vérifiez que le fichier respecte les limites de la plateforme (longueur, taille, format).
• Réessayez plus tard si la plateforme a limité le compte.

Mon compte connecté affiche "erreur"

Reconnectez-le depuis Paramètres → Intégrations. Les publications programmées restent en place.

Rien n'apparaît dans Inspiration

Radar se remplit en arrière-plan après que vous ayez terminé la configuration, et cela peut prendre plusieurs minutes la première fois. Vérifiez que la description de votre marque et les phrases de niche sont spécifiques, et appuyez sur Modifier la niche pour les ajuster.

Les publications mentionnent trop ma marque (ou pas assez)

Dans Swipe, activez Positionnement intelligent. Activé mentionne votre entreprise comme le ferait un créateur. Désactivé maintient les publications comme de la pure valeur.

J'ai été facturé et mon forfait n'a pas changé

Ouvrez Paramètres → Forfait et facturation et actualisez. Si l'ancien forfait est toujours affiché après quelques minutes, contactez le support avec l'e-mail de votre compte.

Toujours bloqué ?

Utilisez Aide et support. Les forfaits payants peuvent interroger l'agent de support IA, qui peut consulter l'état de votre compte. Tout le monde peut envoyer des commentaires ou envoyer un e-mail au support.