Solución de problemas

Un video está tardando mucho

Los remakes y los videos UGC tardan unos minutos, a veces más en horas pico. Abre AI Studio → Creaciones: una tarjeta muestra el progreso y el video terminado la reemplaza. Si falla, tu video premium o tus créditos se reembolsan automáticamente.

Swipe dice "todo listo" pero quiero más

Swipe crea un número determinado de publicaciones por día para tu plan. Se muestra la hora del siguiente lote. La actualización aumenta el número diario. También puedes crear publicaciones específicas en AI Studio.

Una publicación no se pudo publicar

Abre la publicación en Listo para publicar para leer el motivo. Las soluciones habituales:

• Vuelve a conectar la cuenta en Configuración → Integraciones si dice que ha caducado.
• Verifica que el archivo esté dentro de los límites de la plataforma (duración, tamaño, formato).
• Inténtalo de nuevo más tarde si la plataforma limitó la cuenta.

Mi cuenta conectada muestra "error"

Vuelve a conectarla desde Configuración → Integraciones. Las publicaciones programadas se mantienen.

No aparece nada en Inspiración

Radar se llena en segundo plano después de que terminas la configuración, y puede tardar varios minutos la primera vez. Verifica que la descripción de tu marca y las frases de nicho sean específicas, y presiona Editar nicho para ajustarlas.

Las publicaciones mencionan demasiado mi marca (o no lo suficiente)

En Swipe, activa Posicionamiento inteligente. Activado menciona tu negocio de la misma manera que lo haría un creador. Desactivado mantiene las publicaciones como valor puro.

Se me cobró y mi plan no cambió

Abre Configuración → Plan y facturación y actualiza. Si aún muestra el plan anterior después de unos minutos, contacta a soporte con el correo electrónico de tu cuenta.

¿Sigues atascado?

Usa Ayuda y soporte. Los planes de pago pueden preguntar al agente de soporte de IA, que puede revisar el estado de tu cuenta. Cualquiera puede enviar comentarios o enviar un correo electrónico a soporte.